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疫情期间消费调解不打烊 ——巢湖市场局助力学生家长和谐手机退款

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发表于 2020-3-4 17:52:17 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
巢湖市学生李某在家长不知情的情况下,用自己春节压岁钱去巢湖市某移动营业厅购买了价值1800元的手机。数日前,孩子在家玩手机被家长发现,因担心孩子玩手机会影响学习,该家长与营业厅协商想要退了手机,但手机已拆封,影响二次销售商店店家只愿意退1000元,学生家长则希望全额退款,于是向市场监督管理局寻求帮助。
调查现场,商家表示买手机是学生自愿行为,商家销售的该手机明码标价,且无质量问题,并不存在欺诈行为。并且孩子已经拆封手机包装,影响手机的二次销售,商家表示不愿意全额退款。
经过市场所的工作人员多次电话调解,双方都表示愿意各退一步,商家表示可以多退300元,消费者也愿意接受这个调解,最后,双方以退款1300元的结果达成和解协议。(巢湖市市场监督管理局 向丽 吴家兵)

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